Réclamations et suggestions

Chez AML, nous nous engageons chaque jour à offrir un service de qualité tant aux patients qu'aux professionnels de santé. Vous n'êtes pas satisfait de nos services ou vous avez une remarque ou une suggestion? N'hésitez pas à nous en faire part.
Vous pouvez nous contacter par e-mail: feedback@aml-lab.be.
Veuillez toujours indiquer votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
Nous garantissons un traitement confidentiel et indépendant de tous les signalements.
Nous te tiendrons également informé de l'état d'avancement et du suivi de ton signalement.
Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer encore nos services.

Comment traitons-nous les réclamations?

Chaque réclamation déposée auprès du laboratoire clinique est enregistrée et suivie dans le cadre de notre système qualité interne. Pour chaque réclamation, un responsable est désigné et la situation est évaluée en tenant compte de la priorité et de l’impact potentiel pour le patient.
Les mesures prises à la suite d’une réclamation sont soigneusement consignées et font l’objet d’un suivi. Si nécessaire, des mesures d’amélioration supplémentaires sont mises en place afin de limiter autant que possible le risque de récidive.