Klachten en suggesties

Bij AML zetten we ons dagelijks in voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan zowel patiënten als zorgverleners. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening of heb je een opmerking of suggestie? Dan horen we dat graag.
Je kunt ons contacteren via e-mail: feedback@aml-lab.be.
Vermeld hierbij steeds je volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer, zodat we je, indien nodig, kunnen contacteren.
We verzekeren een vertrouwelijke en onafhankelijke behandeling van alle meldingen.
We houden je tevens op de hoogte van de stand van zaken en de afhandeling van je melding.
Jouw feedback is waardevol en helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Hoe behandelen wij klachten?

Elke klacht die bij het klinisch laboratorium wordt ingediend, wordt geregistreerd en opgevolgd binnen ons interne kwaliteitssysteem. Voor elke klacht wordt een verantwoordelijke aangeduid en wordt de situatie beoordeeld, rekening houdend met de prioriteit en de mogelijke impact voor de patiënt.
De acties die naar aanleiding van een klacht worden ondernomen, worden zorgvuldig vastgelegd en opgevolgd. Waar nodig worden bijkomende verbetermaatregelen genomen om de kans op herhaling zoveel mogelijk te beperken.